Dossierbeheerder farmasector

Bedrijf:

Onze klant, een farmaceutische bedrijf,, verzorgt de logistiek van farmaceutische producten voor de Benelux, Frankrijk en andere EU-landen. Ze richten zich op kleine tot middelgrote farmaceutische bedrijven, met een focus op kwaliteit, efficiëntie en flexibiliteit. Hun ultramoderne magazijn voldoet aan de hoogste farmaceutische normen, met alle vereiste vergunningen. Ze zijn trots op hun sociale en milieubewuste aanpak.

Waarom zou je je bij hen aansluiten?

• Het bedrijf heeft sterke waarden. Zij zijn zich bewust van hun ecologische impact en hebben een plan om tegen 2030 koolstofneutraal te zijn en nemen concrete maatregelen om dit te bereiken.
• Het is een boeiende functie met gevarieerde taken en contacten.
• Je komt terecht in een KMO bedrijf die deel uitmaakt van een grotere internationale groep.

Functie:

Als dossierbeheerder speel je een essentiële rol in hun Klantenserviceafdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor belangrijke klanten, voornamelijk farmaceutische bedrijven. Je zorgt ervoor dat de communicatie vlot verloopt, vragen worden behandeld, problemen worden opgelost en uitzonderlijke ondersteuning wordt geboden om klanttevredenheid en loyaliteit te behouden en te versterken.

Dit houdt in:

• Proactief communiceren met klanten om hun behoeften, zorgen en verwachtingen te begrijpen, zodat vragen en verzoeken tijdig en effectief worden afgehandeld.
• Samenwerken met interne afdelingen om aan de behoeften van de klant te voldoen en een vlotte uitvoering van diensten te waarborgen.
• Het monitoren van accountactiviteiten, het bijhouden van belangrijke prestatie-indicatoren en het regelmatig verstrekken van updates aan klanten over serviceprestaties en verbeteringen.
• Deelnemen aan reguliere zakelijke besprekingen met klanten om tevredenheidsniveaus te beoordelen, feedback te verzamelen en verbeterpunten te identificeren.
• Nauwkeurige en actuele klantgegevens, documentatie en correspondentie bijhouden in het CRM-systeem.
• Zich houden aan bedrijfsbeleid, procedures en service standaarden om consistentie en kwaliteit in klantinteracties te waarborgen.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een bachelordiploma nodig.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Frans en Nederlands (Engels is een pluspunt), zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in klantenservice of als dossierbeheerder, bij voorkeur in de logistieke of farmaceutische sector, is een pluspunt.
• Je beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden en kunt gemakkelijk vertrouwen opbouwen met klanten.
• Je bent goed in het oplossen van problemen en neemt proactief initiatief om aan de behoeften van klanten te voldoen.
• Je bent goed georganiseerd en kunt taken effectief prioriteren.
• Je hebt ervaring met CRM-software en Microsoft Office.
• Je kunt zelfstandig werken maar ook goed samenwerken in een team.
• Je past je gemakkelijk aan, aan veranderende prioriteiten en klantvereisten.
• Je hecht veel waarde aan vertrouwelijkheid en professionaliteit bij al je interacties met klanten.

Onze klant biedt:

• Je krijgt een onbepaalde voltijdse arbeidsovereenkomst, inclusief een uitgebreide opleiding over klantbenaderingsprocedures en het gebruik van ERP-software (MS Dynamics).
• Je stapt in een familiaire omgeving waar teamwerk hoog in het vaandel staat en waar je wordt aangemoedigd om te groeien binnen het bedrijf.
• En dat is nog niet alles - je kunt ook rekenen op een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met extralegale voordelen.